Widerrufsrecht
Rückgabebedingungen
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist. Falls du aus irgendeinem Grund mit deinem Artikel nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anfordern – unter den folgenden Bedingungen.
Allgemeine Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast
- ungetragen und unbenutzt sein
- alle Etiketten enthalten
- sich in der Originalverpackung befinden
- zusammen mit einem Kaufbeleg oder einem anderen Nachweis des Kaufs eingereicht werden
Wichtiger Hinweis zu Rücksendungen
Alle Rücksendungen müssen an unser vorgesehenes Lager gesendet werden.
Bitte beachte:
- Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen.
- Rücksendungen müssen vorab von uns genehmigt werden.
- Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte zuerst unter:
So forderst du eine Rückgabe an
- Kontaktiere uns unter info@hebratis.com, um den Rückgabeprozess zu starten.
- Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, senden wir dir die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zu.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Solltest du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@hebratis.com. Wir werden den Fall prüfen und gemeinsam mit dir eine passende Lösung finden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
- Körperpflege- und Kosmetikprodukte
- Gefahrstoffe sowie entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
- Sale-Artikel
- Geschenkkarten
Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel rückgabefähig ist, kontaktiere uns bitte vorab.
Umtausch
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, empfehlen wir, zunächst eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen. Nach erfolgreicher Rückgabe kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union
Wenn du in der Europäischen Union ansässig bist, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Voraussetzungen:
- Der Artikel muss ungetragen und unbenutzt sein
- Alle Etiketten müssen vorhanden sein
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden
- Ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Falls die Rückerstattung genehmigt wird:
- erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 3–10 Werktagen
- wird die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt
Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen können.
Wenn du deine Rückerstattung 15 Werktage nach Genehmigung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
Rückversandinformationen
Alle Rücksendungen müssen an unser vorgesehenes Lager gesendet werden.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Bitte kontaktiere uns vor dem Versand deiner Rücksendung.
- Wir senden dir anschließend die korrekte Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Ablauf.
Kontakt
Wenn du Fragen zu deiner Rückgabe hast oder Unterstützung benötigst, erreichst du uns jederzeit unter: